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Ayudando a una nuevaclínica dental a mimara sus clientes

En el sector de la odontología se da una situación muy particular actualmente.  O bien nos encontramos con dentistas que, como toda la vida, tienen su consulta que responde básicamente a su nombre y su título; o bien nos movemos en el otro extremo, que consiste en clínicas que son franquicias y cuyo enfoque es sistematizar al máximo el negocio y abaratar los precios.

El deseo de la Doctora Ester González cuando acudió a nosotros era situarse en el centro de estos dos extremos. Crear un centro odontológico que pudiera atender a cuantas más personas mejor, replicable, pero compuesto por un equipo de mucha confianza, cercano y enfocado en dar tranquilidad a quienes confían en ellos. Un centro odontológico diferente y que no se ciñera estrictamente a los códigos establecidos y en muchos casos ya caducos.

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Con Comisura no existe el dolor


Debíamos trabajar estratégicamente para llegar a conclusiones que nos permitieran dar un valor real y diferente en un sector muy delicado, dado que estamos hablando de medicina y de salud. Y, trabajando codo con codo con el equipo de nuestro cliente, llegamos a la conclusión de que la mayor diferenciación era que podían hacer que las intervenciones fueran muy poco o nada dolorosas.

Sobre esta base, enseguida nos dimos cuenta de que la marca, el contexto que creáramos en torno a los pacientes y al equipo, influiría decisivamente en el dolor que luego percibirían esas personas. La mente es muy poderosa, y en la mayoría de ocasiones las personas entramos a la consulta ya sugestionados y esperando que la intervención sea muy dolorosa, cuando no tiene por qué ser así. Si creamos un entorno (y eso es la marca) en el que evitemos que las personas se sugestionen, conseguiremos que les duela menos. Evidentemente, teniendo en cuenta que las técnicas usadas también sean menos dolorosas, por supuesto.

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Nace el "Good Feeling"


Para ello, definimos el territorio de marca como “Good Feeling”, y el posicionamiento (a nivel interno, por supuesto) como “la clínica dental de los que temen ir al dentista”. Y empezamos a pensar en cómo sería una identidad con una personalidad optimista, tranquila o detallista.

¿Cómo llamar a un centro odontológico en el que importa tanto el propio servicio como todo lo que pasa antes y después, todo lo que está alrededor? Comisura respondía perfectamente a este supuesto. Porque es la parte que se sitúa a ambos lados de la boca, y que realmente define nuestro gesto, nuestra personalidad, de una manera sutil. Y el tagline “Odontología con mimo” definía perfectamente la esencia del negocio.

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Un ambiente acogedor que te abraza


Para trasladarlo a la identidad visual, decidimos usar un elemento conocido, como son las “llaves”, que se parecen visualmente a las arrugas que nos salen cuando sonreímos, y que nos permitían hacer referencia a lo que se sitúa dentro de ellas como lo importante de verdad. Además, establecimos ciertas normas en lo que respecta al territorio visual y verbal, como por ejemplo no emplear imágenes de aparatos médicos, no usar vocabulario técnico si se puede evitar, o no llevar “batas” para trabajar, para no recordar a los pacientes que son médicos. Colores como el rosa y el azul cobalto ayudan también a generar este contexto. Y los iconos que diseñamos para la señalética de la clínica se alejan también de los códigos habituales, transmitiendo mucha más cercanía y empatía que los de las consultas de siempre.

En resumen, todo para generar un entorno optimista, tranquilo, alegre y lleno de detalles que nos hagan entrar a la consulta con una sonrisa. Porque ir al dentista no siempre duele, y en Comisura lo demuestran cada día.

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